近年来，中国医美行业迅速生长，仅正式挂号注册的相关企业就已多达数千家，但行业快速生长的同时，也陪同着服务质量良莠不齐、泥沙俱下的乱象。据中国消费者协会披露的数据显示，仅2019年上半年，医美投诉就多达3535件。
日前，美莱医疗美容团体旗下的北京美莱医疗美容和石家庄美莱医学美容医院，就划分因“拒不退还预付款”、“向未成年人提供整容服务”，遭到消费者投诉。消费者投诉北京美莱“拒不退款” 回应称“因疫情不能手术、已退款”2020年3月1日，有消费在第三方投诉平台“黑猫投诉”上投诉北京美莱医疗美容“不予退款”。该消费者表现：“2020年2月22日在微信向美莱门诊咨询医生购置的瘦肩针和玻尿酸，共4960元。付款时医院未说明不能退款，现因身体原因不能注射，医院不给予退款。
”随后，上述消费者又于3月2日对北京美莱医疗美容增补投诉，称“不给退，还威胁我走执法途径对我倒霉。”记者注意到，消费者上传的与北京美莱医疗美容微信谈天记载显示，北京美莱医疗美容见告消费者“退款不切合相关条件，就算上诉维权小半年已往，医院也有相关医务和执法部门，效果和历程对于你都不太有利”，同时，该事情人还称“执法上诉对于你并不占什么优势”。
对此，中国网财经记者致电北京美莱医疗美容，相关卖力人解释称，“这位消费者在2月22日看到医院有优惠秒杀运动，联系照料帮助抢；3月1日，该消费者向医院反映疫情期间不能来医院，想把钱退回来，其时医院处于停业中；3月4日，医院已经将钱退给消费者。”对于消费者投诉的“被威胁”一事，这位卖力人表现，“跟客人的相同我们需要优化、再培训，我们(与主顾)说话失误、或是说对客人不是很尊敬的情况，会对此改善。”停止发稿时，黑猫投诉平台上述投诉的状态显示为“商家已回复”。随后，记者以消费者身份向北京美莱医疗美容咨询退费问题，当记者向其事情人员问询是否有退款协议时，对方称，“没有退款协议，我们医院跟主顾说的很明确，特价项目不予退款，除非特殊情况”。
同时，这位事情人员告诉记者“退款我们有自己的流程，层层审核，才可以，所以比力慢”。当记者询问到详细审核条件时，该事情人员又称“没有什么审核条件，就是我们自己的财政流程”。
对此，北京市盈科状师事务所高级合资人、刑事控诉部主任王贝贝表现，若医院在消费者购置前已经明确见告“特价项目不予退款”，且明确了特价项目的规模，则不予退款的行为无可厚非。但如果没有约定，或有约定而未以显着方式提请消费者注意，则凭据《消费者权益掩护法》中划定，“没有退款协议”、“预约金及特价项目不退款”等行为属于谋划者以花样条约、通知等方式作出的对消费者不公正、不合理的划定，其减轻、免去其损害消费者正当权益应负担的民事责任，应当无效，由提供花样条款的一方负担倒霉结果。同时，王贝贝提醒消费者，如果付款后并未举行相关医疗项目，要求退款对方以“没有退款协议”为由不退款，可首先与店家举行协商，协商不成可向当地工商部门投诉或向法院起诉。
若已举行相关项目后发生问题，则应当与医院相同，要求其赔偿损失。也可向当地卫生主管部门投诉，或向法院提起诉讼。
记者注意到，北京美莱医疗美容除了遭到消费者投诉退费问题外，在美团品级三方服务平台上被多名消费者打“低分”。美团APP显示，北京美莱医疗美容的用户评价达852条，其中“低分”188条。
泉源：美团APP天眼查显示，北京美莱医疗美容医院有限公司(“北京美莱医疗美容”)建立于2012年8月30日，主要谋划规模为医疗美容科等。值得一提的是，北京美莱医疗美容在2018年多次被给予行政处罚。
2018年7月2日，北京美莱医疗美容因向排水管网排放超标污水，被北京市水务局罚款17000元；2018年5月24日，该医院被向阳局给予警告，以及没收逾期医疗器械“齿科咬合纸”4本(79张)，并处罚款20100元；2018年4月13日，该医院因医疗广告使用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明，北京市工商行政治理局向阳分局对其罚款10000元；2018年1月30日，该医院使用未经定期磨练的压力容器，被向阳区质量技术监视局处以罚款32000元。石家庄美莱：遭家长投诉“向未成年提供整容服务”泉源：黑猫投诉除北京美莱被投诉外，美莱医疗美容团体旗下的石家庄美莱医学美容医院克日也遭到消费者投诉。有消费者投诉称，“女儿背着家里想整容，美莱事情人员诱导消费，在未经家里同意、陪同、签字的情况下答应未成年孩子摆设隆鼻项目，项目还没有做，要求退还预付款1万元”。
对此，记者以未成年消费者身份咨询石家庄美莱医学美容医院“瘦脸”、“割双眼皮”以及“隆鼻”项目。石家庄美莱医学美容医院相关事情人员表现，“未成年人做项目的话一般是要先经由家长同意的，做的话是需要有家长陪同”。当记者称与怙恃不在同一个都会，能否举行相关项目时，对方要求“加微信相同”。
随后，石家庄美莱医学美容医院照料与记者微信相同，该照料表现，未成年不能举行“瘦脸”项目，但“双眼皮”、“隆鼻”只要家长同意就可以。当记者问到“付款时是否需要家长陪同”，石家庄美莱医学美容医院照料称，“交钱不需要，手术时需要家长过来”。王贝贝认为，原则上，未成年人属于限制民事行为能力人(年满16周岁，以自己的劳动收入作为生活主要泉源的视为完全民事行为能力人)，其举行的民事执法行为(此处为到医院做医疗美容行为)属于效力待定的行为，需要其法定代表人举行追认，法定代表人未予追认或明确拒绝的，条约不生效。
王贝贝称，医疗美容的用度较高，且涉及一定的人身危险性，应当认定为未成年人不能自行处分的民事执法行为，应当经由法定署理人的追认方可生效，怙恃明确拒绝的，医院已经取得的钱款，应当退回。”天眼查显示，北京美莱医疗美容的大股东是上海美莱投资治理有限公司，持股比例94%；石家庄美莱医学美容医院大股东是美莱医学美容医院有限公司，该公司大股东也是上海美莱投资治理有限公司。天眼查同时显示，上海美莱投资治理有限公司大股东及法定代表人陈金秀，籍贯福建莆田，其投资规模包罗厦门美莱医疗美容医院、苏州美莱美容医院、贵阳华美医院等多家医院，其家族划分在成都、泉州、苏州、广州、昆明、重庆、北京、上海等都会建立华美整形医院，并使用“美莱整形”和“华美整形”双品牌运营。泉源：中国网财经 记者 林溪编辑：霍棠棠。
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